553 inscriptions en une journée et près de 100 heures de gagné

En 2017, le CMO Venissieux a mis en place les inscriptions en ligne avec Abcnatation. Avec 1300 adhérents et une très forte demande c’était un vrai défi réussi. On est allé interviewer Fabrice Verbrugghe au CNI de Venissieux, Directeur Technique et instigateur de ce projet.

Pourquoi avoir mis en place les inscriptions en ligne ?

3 heures de file d’attente, ça devenait vraiment problématique pour tout le monde !
Autant que pour les adhérents bien sûr parce que leur imposer autant d’attente sans pour autant leur assurer une place dans un groupe générait beaucoup de frustration.
Ensuite parce que notre procédure mobilisait une quinzaine de bénévoles dans des tâches plutôt ingrates avec peu de valeur ajoutée.
Je cherchais à mettre en place un process qui apporterait plus de fluidité.

Fabrice de Venissieux Natation et Clément d’Abcnatation.

Comment les adhérents ont perçu cette nouvelle façon de faire ?

Ils avaient besoin d’être rassurés, mais dans l’ensemble le climat était beaucoup plus serein. Ils ont pu faire leur demande tranquillement de chez eux et à tout moment suivre leur dossier en ligne, enregistrer leur paiement, éditer leur reçu financier…

Qu’est-ce que ça a changé dans votre organisation ?

Pour l’équipe de bénévoles le changement a été radical ! Plus de file d’attente, plus de plaintes, un gain de temps énorme ! Au moins 50% soit une bonne centaine d’heure. Autant d’heure que les bénévoles peuvent passer à développer le club. Le plus remarquable, j’étais sur le pied de guerre, 1300 inscriptions ça ne se fait pas tout seul quand même.
Par conséquent, Clément et son équipe étaient disponibles tout au long des inscriptions ce qui m’a permis moi aussi de rester serein

Et au-delà des inscriptions ?

Nous communiquons beaucoup mieux avec nos adhérents ! Nous avons une base d’adresses emails très fiable qui nous permet d’envoyer en quelques clic des informations aux adhérents concernés et c’est très apprécié. Dans le cas des membres mineurs, leurs deux parents reçoivent les informations.
Notre site internet se gère très facilement puisqu’il se crée automatiquement à partir des paramètres renseignés pour mon club : activités, groupes, créneaux, événements, photos…

Merci Fabrice pour ta confiance !

C’est un réel plaisir de travailler avec une équipe disponible et qui connaît bien la natation et les problématiques des clubs.

En savoir plus sur le CMO Venissieux : https://abcnatation.fr/sc/170693101